Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n:

Servicedesk / Support Specialist (m/w)

Jetzt bewerben

Das gibt es bei uns zu tun:

  • Intensive Einarbeitung und Betreuung durch einen Mentor
  • Mitarbeit in einem Servicedesk Support Team als 1st & 2nd level Supporter/in
  • Aufrechterhaltung der Businessprozesse im E-Commerce und Logistikbereich
  • Beteiligung an einer 24/7 Rufbereitschaft (vergütet, Freizeitausgleich möglich) 
  • Annahme, Qualifizierung und Kategorisierung der Tickets, die per E-Mail, Telefon oder direkt über das Tickettool kommen
  • Durchführung der Erstdiagnose und Lösung nach Anleitung
  • Sicherstellung eines flüssigen Support-Prozesses durch Bereitstellung aller notwendigen Informationen
  • Übergabe komplexer Supportfälle an das entsprechende Fachteam
  • Unterstützung von Mitarbeitern in unseren Logistikstandorten
  • Dokumentation von Anfragen zur Prozessoptimierung / Weiterentwicklung
  • Intensiver Wissensaustausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
  • Weiterentwicklung der persönlichen methodischen und technischen Exzellenz

Das solltest Du können:

  • IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT Support Umfeld
  • Bereitschaft perspektivisch auch an einem Schichtdienst teilzunehmen
  • Begeisterung für aktuelle Technologien und den Aufbau sowie die Weiterentwicklung einer bestehenden Plattform
  • Grundwissen in den gängigen Betriebssystemen und Webtechnologien
  • Proaktiven Fehleridentifikation und Optimierung von Prozessen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, ein hohes Maß an Selbstorganisation innerhalb des Teams
  • Anspruch, sich konstant weiterzuentwickeln und neue Technologien und Konzepte kennenzulernen
  • Teamfähigkeit, Kreativität, Pragmatik und Neugier
  • Freundliches und überzeugendes Auftreten, um eine vertrauensvolle und serviceorientierte  Beziehung zu Ihren Ansprechpartnern aufzubauen

Darüber hinaus:

  • Erste Kenntnisse im E-Commerce und Logistikprozessen sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Administration von Applikationen und Server Systemen wünschenswert
  • Zertifizierung in ITIL ist ein Vorteil

Das bieten wir Dir dafür

  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-Up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege


\r\nWir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Bitte nutze hierzu unser Online-Bewerbungsformular. Hierüber kannst Du uns mit nur wenigen Klicks Deine Bewerbung zukommen lassen.

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Kontakt: Kerstin Lohmer
Büro: Schanzenstr. 6-20, 51063 Köln