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(Junior) Business Performance Manager (m/w/d) Kundenservice

Köln, Vollzeit, unbefristet

REWE digital ist der Wegbereiter für die Digitalisierung der REWE Group. Wir sind die treibende Kraft im digitalen Lebensmittelhandel – und haben als Ziel immer den perfekten digitalen Supermarkt vor Augen. Mit agilen Arbeitsmethoden und interdisziplinären Teams nähern wir uns diesem Ziel Schritt für Schritt. Dabei steht der Austausch mit den Kollegen immer im Fokus – unabhängig von Fachbereich und Funktion.

Das bringst Du mit: 

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit analytischem Schwerpunkt
  • Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und hervorragende analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Fähigkeiten
  • Präzise und genaue Arbeitsweise sowie ein selbstbewusstes, freundliches Auftreten, hohe Motivation und Einsatzbereitschaft
  • Selbstständigkeit, Durchsetzungskraft sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Starke Hands-On-Mentalität sowie Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse in MicroStrategy, SQL, VBA, R und Salesforce von Vorteil
  • Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld

Das bringt der Job:

  • Systematisches Monitoring und Analyse der Kontaktgründe zur Ableitung und Präsentation von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 
  • Überarbeitung und Weiterentwicklung der operativen Reporte in Salesforce in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
  • Überführung der bestehenden Kundenservice Reporte (Excel) in automatisierte, dynamische und adressatengerechte Reporte in MicroStrategy 
  • Durchführung von Kalkulationen, Analysen und Plan-Ist-Vergleiche für datengetriebene Business-Entscheidungen sowie Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen
  • Abbildung der operativen Schnittstelle zum Controlling (Rechnungsfreigabe, Rückstellungen, etc.) sowie Unterstützung in der Kalkulation und Weiterentwicklung der Kundenservice Business Cases je Service in enger Zusammenarbeit mit der Führungsebene
  • Unterstützung in der Weiterentwicklung des bestehenden Forecast Modells zur Planung von Kundenkontakten und Kosten
  • Organisation und Moderation von Qualitätszirkeln mit anderen Fachabteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Das gibt’s on top:

  • So sieht Work-Life-Balance aus: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten 
  • Immer up to date: regelmäßige In-House Workshops, Konferenzen und wöchentliche Stand-Ups 
  • Stressfreier Weg zur Arbeit: mit dem vergünstigten Jobticket und Parkplätzen direkt vor der Tür 
  • Ein Team, viel Spaß: regelmäßige Sport- und Company Events 
  • Benefits eines großen Konzerns: Mitarbeiterrabatte in verschiedenen Bereichen der REWE Group 
  • Rundum versorgt: Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge 
  • Und wenn Du mal eine Pause brauchst: wir bezuschussen Dein Lunch und Deine Pausensnacks

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